這幾週趕著關十多個貸款，讓客戶們好過節日。在美國貸款，貸款人總是處於被動狀態，銀行說要什麼文件，就得給，不然銀行大爺不批貸款，不借你錢。
在聖誕節前關的貸款之一⋯⋯Ingrid 的processor 跟銀行僵持不下好幾天：因為某些原因，銀行堅持要Ingrid 十年的老美客戶, 出示他過世已久太太的死亡證明書，說明任何其他文件都不能替代。剛好忙完其他的急件，Ingrid 寫了封郵件給銀行「 …..Mr.A 是我十年的老客戶，過去我幫他做幾次貸款的經驗裡，從來沒有任何銀行要求看他過世太太的死亡證明書。自從十幾年前Mr.A的太太過世後，Mr .A 沒有再婚, 一直是獨自一人。再過幾天就是聖誕節，也是所有人與家人團聚的日子。今天，我的客戶申請重新貸款只是為了要減輕一點生活的負擔，為了這個理由，你們要我的客戶在這個時刻，在家裡尋找他太太的死亡證明書⋯⋯我雖然只是貸款經紀，但是，我無法，也不會向我客戶開口提出這個要求。今天，我寧願不完成這個貸款，我也不願意破壞我客戶今年的聖誕節。我可以給你們我客戶電話號碼，你們可以直接跟我客戶聯絡要死亡證明書；或是請你們告訴我，有沒有其他替代方案。」
剛送出郵件，這老美客戶碰巧來電，不開心得說「Ingrid 我們的貸款現在進行得如何，銀行不會有什麼愚蠢的錯誤 吧？」Ingrid 回 「沒什麼事，銀行剛有個不適當的condition, 我正要對方撤回。」
一個小時後，銀行回覆「Ingrid 我們可以要輔助材料，不需要死亡證明書⋯⋯」